Livraison

- Où livrons-nous et quels sont les frais de livraison ?

Les frais de transport sont offerts pour toute livraison en France métropolitaine, en Belgique, en Suisse, en Espagne, en Italie et au Canada. Pour une livraison vers les autres destinations, les frais de transports s'élèvent à 10 euros. Nous ne sommes pas encore en mesure de livrer dans les départements et régions d'outre-mer et collectivités d'outre-mer.

- Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?

Kaosix travaille en collaboration avec des fournisseurs localisés en Asie d'où les produits sont directement expédiés vers l'Europe et le Canada.

Premièrement Il faut compter un délai de 2 à 3 jours ouvrables pour le traitement de la commande. Dans un deuxième temps, il faut compter des délais moyens de livraison de 7 à 10 jours pour l’Europe et 10 à 15 jours pour le Canada en temps normal. Pour les autres destinations, les délais de livraison peuvent être plus longs et peuvent varier selon le pays de destination. Les délais de livraison comptent uniquement les jours ouvrés et n'incluent pas les week-ends et jours fériés.

- Il manque des articles à ma commande, où sont-ils ?

Les commandes comportant plusieurs articles différents peuvent entraîner la réception de plusieurs colis à quelques jours d’intervalle, car ils sont susceptibles de provenir de différents entrepôts. Pour des raisons de logistique, nous envoyons nos produits séparément car nous avons des stocks dans différents entrepôts. Nous privilégions cette stratégie de délocalisation afin de prévenir la perte complète de nos stocks s'il venait à y avoir une catastrophe naturelle, incendie ou tout autre événement susceptible de mettre en péril la totalité de nos stocks. Il arrive parfois que pour une même commande, des produits de différents entrepôts soient expédiés, ce qui explique la compartimentation en différents envois.

- Je souhaite annuler ma commande avant l'expédition ?

Si votre commande n'a pas encore été envoyée, contactez nous immédiatement et nous ferons notre possible pour annuler l'expédition. Sachez que certaines commandes sont traitées dans les 12 heures après le paiement.

- Je me suis trompé(e) d'adresse de livraison, que faire ?

Si votre commande n'a pas encore été envoyée, contactez nous immédiatement et nous mettrons vos coordonnées à jour. Dans le cas contraire, toute commande ne pourra être annulée si l'expédition du ou des articles est déjà effectuée.

Toute erreur faite par le client dans l'adresse de livraison lors de sa commande ou adresse incomplète et qui aurait comme conséquence l'impossibilité de distribuer le colis devra alors, s'il désire récupérer ses produits, s’acquitter une nouvelle fois des frais de transport.

Afin que les délais soient respectés, assurez-vous de nous avoir communiqué les informations exactes et complètes concernant l’adresse de livraison (n° de rue, de bâtiment, d’escalier, codes d’accès, noms et/ou numéros d’interphone, etc.). Kaosix ne peut être tenue responsable d’un défaut de livraison dû à un manque d’indication lors de la commande, dans ce cas une demande de remboursement ne pourra être acceptée.

- Y a-t-il un numéro de suivi pour ma commande ?

Oui, un numéro de suivi vous sera fourni ainsi que la plateforme sur laquelle vous pourrez suivre l'expédition. Il vous suffira de cliquer sur le numéro de suivi fourni dans l'email de confirmation d'expédition. Vous serez alors redirigé(e) vers la page de la plateforme de suivi logistique. Il est possible que les informations de suivi ne soient pas régulièrement actualisées sur les plateformes de suivis, cela peut prendre un peu de temps au départ. Néanmoins, nous suivons l'acheminement des colis directement avec les transporteurs et nous vous tiendrons régulièrement informé(e) par email de l'avancement de votre envoi. Vous pouvez également vous rendre sur notre page de suivi et rentrer votre numéro de suivi.

- Qui livre mes articles ?

Vos articles sont livrés par l'intermédiaire d'un service de livraison local du type La Poste ou Colis Privé.

- Quelles sont les horaires de livraison ?

Les articles sont livrés en fonction des modalités de votre bureau de poste local.

- Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi ?

Ne vous inquiétez pas, nos articles seront laissés dans votre boîte à lettres s'ils sont assez petits. Si vous n’êtes pas là lors du second passage du livreur, vous pouvez retirer votre colis au bureau de poste si c'est La Poste qui est en charge, cet objet (lettre ou colis) sera conservé 15 jours à partir de la date de 1er passage du facteur. Pensez à vous munir de votre avis de passage ou d’instance, ainsi que d’une pièce d’identité, ou des documents indiqués sur votre bon de retrait en ligne. Si c'est une société de livraison qui est en charge, ils vous contacteront pour arranger une heure de livraison avec vous.

Au-delà de ce délai de 15 jours, le colis sera renvoyé à l'expéditeur.

- Ma commande est confirmée "livrée" mais je ne l'ai pas reçue ?

Veuillez nous envoyer un mail à contact@kaosix.com et nous fournir votre numéro de commande avec votre numéro de suivi. Nous contacterons la société de livraison en charge de votre colis et nous vous tiendrons informé. En général, les sociétés de livraison fournissent des photos de votre boite aux lettres avec le colis glissé à l'intérieur de la boite aux lettres. Si malgré tout, vous ne trouvez pas votre colis dans votre boite aux lettres ou dans une boite aux lettres voisine, nous vous tiendrons informé de la procédure à suivre pour que nous effectuions une réclamation auprès de la société de livraison.

- Ma commande est bloquée en douane, que dois-je faire ?

Veuillez nous envoyer un mail à contact@kaosix.com et nous fournir votre numéro de commande avec votre numéro de suivi. Nous contacterons la société de livraison en charge de votre colis.